소비자 입장에서 본 카카오 친구톡: 특징, 장단점, 문제점과 대응방안

 

최근  카카오 친구톡 서비스를 전면 개편을 추진하면서 많은 논란이 있습니다. 기존에는 기업 채널을 친구추가 한 이용자에게만 광고 메세지를 보낼 수 있었지만, 새로운 개편안에는 친구추가 없이도 메시지를 보낼 수 있도록 하는 기능이 테스트 되고 있습니다.
이 글에서는 소비자 관점에서 카카오 친구톡을 깊이 있게 분석하고, 구체적인 대응 방법까지 함께 제시합니다.

---

1. 카카오 친구톡이란 무엇인가?

카카오 친구톡은 기업이나 기관이 자사의 카카오톡 채널을 친구 추가한 사용자에게 다양한 정보를 메시지 형태로 발송하는 서비스입니다.
일반적인 광고 문자(SMS)와는 다르게, 카카오톡 채팅창에서 자연스럽게 받아볼 수 있어 접근성이 뛰어납니다.

메시지에는 단순 텍스트뿐만 아니라 이미지, 링크, 버튼 등을 포함할 수 있어, 소비자가 원하는 정보를 더 편리하게 확인할 수 있습니다.

---

2. 카카오 친구톡  개편 주요 내용

1. 기업 채널 친구 추가 없이도 광고 메시지 전송 가능
2. 일부 카드사를 중심으로 베타 테스트 진행 중임

3. 금융위, 정보성 메시지 허용하는 쪽으로 검토 중

4. 기존 문자메시지 보다 비용 저렴하고 다양한 형식 활용 가능

---

3. 카카오 친구톡 장점

1. 편리한 정보 접근성
필요한 정보(예: 배송 상태, 할인 소식 등)를 카카오톡에서 한눈에 확인할 수 있어 매우 편리합니다.

2. 신뢰할 수 있는 발신자
카카오톡 채널 인증을 받은 기업만 친구톡을 보낼 수 있어 스팸 문자에 비해 신뢰도가 높습니다.

3. 다양한 혜택 제공
회원 전용 할인 쿠폰, 이벤트 정보 등을 빠르게 받아볼 수 있어 실질적인 혜택을 얻을 수 있습니다.

4. 즉각적인 액션 가능
메시지 안에 포함된 버튼을 눌러 바로 쇼핑몰 이동, 상담 연결, 예약 등을 진행할 수 있어 사용성이 뛰어납니다.

 

---

 

4. 카카오 친구톡 개편 시 문제점

과기부와 방통위가 지난 해 11월 불법 스팸 방지를 위한 종합대책 발표하며 이통사와 문자중계업체에 불법 스팸 방지의무 부과 이후, 스팸 신고 건수가 월 394만 건에서  318만 건으로 19%가 감소 하였습니다.

그렇지만 SNS 메시지는 별도의 규제가 없어 카톡,인스타,페북 등에서 스팸 문제가 크다는 우려가 심화되고 있습니다.

 

1. 무분별한 메시지 발송(규제 사각지대 활용)
일부 기업은 소비자의 관심사나 행동 데이터를 고려하지 않고 일방적으로 메시지를 보내 불필요한 정보를 제공하기도 합니다.

2. 메시지 피로도 증가
비슷한 형식과 내용의 메시지가 반복되면서, 결국 소비자는 친구톡을 무시하거나 아예 차단하게 되는 경우가 많습니다.

3. 개인정보 활용 불투명성
카카오 친구톡을 통해 받는 메시지들은 결국 소비자의 활동 기록, 구매 이력 등을 기반으로 타겟팅되는 경우가 많은데, 이에 대한 충분한 고지가 이루어지지 않는 경우가 존재합니다.

4. 과도한 이벤트 홍보(스팸방지 역행)
이벤트 알림, 타임세일, 신규 상품 출시 소식 등이 과도하게 발송되면서 소비자가 느끼는 스트레스가 커질 수 있습니다.

---

5. 소비자 대응방안

1. 친구 추가 관리 철저히 하기

• 무분별하게 채널 친구 추가를 하지 않고, 꼭 필요한 기업만 친구로 추가하는 것이 중요합니다.
• 관심이 없어지거나 불필요해진 채널은 주기적으로 정리합니다.
• 개편안을 잘 살펴보고 적극적인 반대 의사표시 필요

2. 수신 거부 기능 적극 활용하기

• 카카오톡 내 설정에서 특정 채널의 알림을 끄거나, 아예 친구 삭제를 통해 메시지 수신을 중단할 수 있습니다.
• 너무 많은 친구톡이 오면 알림 설정을 개별적으로 관리해 피로도를 낮춥니다.

3. 개인정보 제공 동의 꼼꼼히 확인하기

• 쇼핑몰 회원가입, 이벤트 참여 시 개인정보 수집·이용 동의서와 마케팅 수신 동의 여부를 꼼꼼히 확인하고 선택적으로 동의

4. 신고 및 피드백 기능 활용하기

• 불필요하거나 불쾌한 메시지를 받을 경우, 카카오톡 채널 신고 기능을 활용할 수 있습니다.
• 건전한 커뮤니케이션 문화를 만들기 위해 피드백도 남겨보세요.

---

6. 결  론: 카카오 친구톡 개편에 대한 관심을 가져야

카카오 친구톡은 우리 소비자에게 필요한 정보를 편리하게 제공하는 훌륭한 수단이 될 수 있습니다. 그러나 정보 과잉, 광고성 피로도, 개인정보 보호 문제 등 단점과 문제점도 분명 존재합니다. 소비자가 적극적으로 수신 채널을 관리하고, 필요에 따라 수신 거부나 알림 차단을 활용하는 것이 현명한 대응 방법입니다.또한, 개인정보 제공에 대한 경각심을 가지고, 필요한 정보만 골라서 받아보는 습관을 들이는 것이 중요합니다. 금번 카카오 친구톡 개편의 경우 규제 사각지대를 피해 가려는 문제가 있고  SNS에 대해서도 정부에서 규제하는 방안을 검토하고 있지만 카카오 친구톡을 어떻게 활용하느냐는 소비자 스스로의 선택에 달려 있는 만큼 지속적인 관심을 가지고 봐야 할 것 같습니다.